现代青少年渴望理解，渴望民主，建立平等和谐的师生关系和家庭关系。这是一种合理而正确的要求。凡是正常生活着的人们都需要彼此的倾心交谈和相互依赖。注意倾听、正确对待孩子们的心里话是育人的基本前提。
根据笔者对北京市中、小学生的两次随机抽样调查，发现他们在遇到困难和心里烦闷时先和父母讲的占30．7％，先和老师讲的只占3．3％，和谁也不说者达到29．7％。能和母亲说心里话的占29％，和父亲说心里话的只占5．9％；和班主任说心里话的占7．5％，和学科主任说心里话的只占0．5％。诉说心里话的内容多侧重于学习问题占54．1％，同学关系次之，占13．7％，娱乐问题占8．2％，异性问题为2．7％。
是孩子们不愿意与老师或父母讲心里话吗？他们说：“爱玩是我们的天性，每当我们打完球带着满心欢喜、满脸笑意走进教室的时候，老师总在说应该把所有的精力都用在学习上；每当我们兴致勃勃地谈起男女同学活动交往是多么快活的时候，父母总是拐弯抹角地追问和我在一起的都有谁？甚至要问清每一个细节……”。通过调查可以清楚地看到，一些孩子不愿与父母、老师说心里话的主要原因，依次排列是：师长对我要求严，说了惹他们生气；说的不对怕受批评；说了没用不如不说；不愿受大人摆布，不说很正常；老师挺认真，不敢说；父母工作忙，没时间跟他们说；学校抓学习，没地方说心里话。可见，能不能让孩子们说心里话，关键在大人。
首先，倾听孩子们说心里话是教育与自我教育的必然要求。其一，现代青、少年儿童正在成长发育时期。思想上的迷惘，心理上的苦闷，乃至生理发展问题上的幼稚无知，经常需要有人来指点迷津。其二，科学地认识教育对象，是一切教育的基础。了解孩子们在不同场合的不同心态，了解他们内心的欲望和要求，帮助他们分析现实的可能性，以实现人生目标，是教育者的责任和义务。其三，孩子们生来具有安全感和归属感。人与人的感情交流会使恐惧、慌乱、苦恼等不良情绪得以宣泄，心里得以慰藉，从而激发起积极向上的力量，促进身心的健康发展。因此，对师长、对朋友的心灵开放，是维系现代社会教育关系所必须的。如果孩子的思想与心理矛盾不能及时解决，久而久之积重难返，到发生恶性膨胀事件时人们会追悔莫及。
其次，要善于“破译”心里话，对待抱怨话。
孩子们的世界与大人不同。他们常常凭借自己的好恶感情认识事物和思考问题。如：厌倦层层的考试，喜欢丰富多彩的生活，希望大家都来关心他、爱护他，他们甚至会悄悄谈起依恋异性长者或与异性同学接触的情谊……。这与他们的经历和成长期出现的心理现象有直接的关系。在“破译”孩子语言行为的过程中，大人则要从孩子们的实际出发，设身处地为他们着想，用共鸣的思想感情品味这些心里话，时刻不忘自己也曾经是个孩子。
对于心里的抱怨话要做具体分析，不要轻易下结论。其中有合理的、激进的成分，对此师长要积极满足要求，发展正当的兴趣和爱好；其中也有些不合理的、落后的，乃至奇怪的和不讲理的话语，对此师长要耐心地进行说服教育，善于说“不”字，启发他们正确地对待周围发生的事情。特别是将“自我”为中心的兴奋点引入关心他人、关心社会的轨道。
孩子们能与大人敞开心扉，说说心里话，这无疑是社会的一大进步。应当鼓励和支持。但是，教育的目的不仅仅在于倾听心声，而应着力于疏导。不惯纵也不强求，不任意迁就也不动辄迁怒，而把它作为培养优良品德的突破口，有的放矢地加强教育。苏霍姆林斯基说过：“我敢拿脑袋担保：如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉教师，不愿意与教师开诚相见，那么，谈论任何教育都总归是可笑的，任何教育都是不可能有的。”现代教育中的育德功能是通过信息反馈实现的。接受与反馈揭示了选择的双向性。心里话的倾诉是教育的重要链条，因而成为不可缺少的信息通道，愈来愈受到人们的关注。
在改革开放的新时代，孩子们的精神世界日益丰富。瞬息变化的事态，不断拓展的时空，信息传递之迅速，环境转换之深刻，真是五光十色，常常使人眼花缭乱，难以适应。伴随当代青少年主体意识的增强及个性、人格的发展，老师和家长应不断地打破传统教育的束缚，不断地调整情感的天平，使教育视野从个人主观感受中解放出来，实事求是地对待心里话问题。只有这样，才能跟上时代的步伐。
（作者系 北京青年政治学院少儿教育系主任）
